Politique d’expédition

Informations générales sur la livraison

Chez Selaivor, nous organisons la livraison des produits commandés sur notre site à destination de toute la France.

Chaque commande passe par plusieurs étapes successives : la préparation des articles, leur remise au transporteur, puis leur acheminement jusqu’à l’adresse indiquée lors de la commande.

Les informations ci-dessous présentent les principales conditions relatives aux délais, aux frais et au suivi des livraisons.

Périmètre de livraison

Nous assurons actuellement la livraison des commandes dans toute la France.

Lors de la finalisation de votre achat, nous vous invitons à vérifier attentivement les informations renseignées concernant l’adresse de livraison afin de garantir un acheminement correct de votre colis.

Frais de livraison

Les frais d’expédition sont déterminés en fonction du montant total de la commande.

Pour toute commande dont la valeur est inférieure à 94,51 €, des frais de livraison de 11,73 € sont appliqués.

Lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 94,51 €, la livraison est offerte.

Le calcul du seuil de livraison gratuite correspond au montant de la commande indiqué lors du processus d’achat.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé en dehors des frais clairement affichés avant la validation définitive de la commande.

Délai de préparation des commandes

Après confirmation de votre commande, la phase de préparation nécessite généralement un délai de 2 à 3 jours ouvrés.

Cette période permet de préparer les articles commandés avant leur transmission au transporteur.

Le délai de préparation est indépendant du délai d’acheminement. Le délai de transport commence uniquement après l’expédition effective de la commande.

Expédition et délai d’acheminement

Les commandes peuvent être confiées aux services de livraison de FedEx ou DHL.

Une fois la commande expédiée, le délai de transport habituel est généralement compris entre 6 et 10 jours ouvrés.

Ainsi, le délai global estimé correspond à l’addition du temps nécessaire à la préparation de la commande et du délai de transport après expédition.

Les délais communiqués correspondent à des estimations habituelles. Des facteurs externes tels que les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les jours fériés, les contraintes opérationnelles du transporteur ou d’autres événements indépendants de notre contrôle peuvent occasionnellement modifier ces délais.

Suivi de livraison

Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles peuvent vous être transmises afin de vous permettre de suivre l’évolution de l’acheminement.

La disponibilité et la fréquence des mises à jour du suivi dépendent des informations fournies par le transporteur ainsi que de l’avancement réel de la livraison.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi prévues ou si aucune mise à jour n’apparaît pendant une durée inhabituelle, vous pouvez contacter notre service client afin que nous vérifiions la situation.

Taxes et procédures douanières

Les taxes applicables sont intégrées dans le prix des produits affiché lors de la commande.

Les éventuelles formalités liées au transport sont prises en charge par le prestataire logistique responsable de l’expédition. Dans le cadre normal de la livraison, le client n’a donc pas à effectuer lui-même de démarches douanières ni à régler séparément des frais supplémentaires liés aux taxes déjà incluses.

Nous ne demandons pas aux consommateurs de réaliser des formalités administratives qui sont normalement gérées dans le cadre du processus d’expédition.

Livraison en retard

Si votre commande n’est pas reçue dans le délai de transport habituellement annoncé après son expédition, nous vous recommandons de nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.

Pour toute demande concernant un retard de livraison, le contact par e-mail reste le moyen privilégié. Une assistance téléphonique est également disponible pendant nos heures de service.

Afin de faciliter les recherches, veuillez indiquer, lorsque cela est possible, votre numéro de commande ainsi que toute information disponible concernant l’acheminement du colis.

Colis endommagé ou commande non reçue

Si votre colis arrive endommagé pendant le transport ou si celui-ci semble avoir été égaré, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous analyserons la situation à partir des informations disponibles relatives à la commande et au transport, puis nous vous communiquerons les démarches adaptées.

Selon les circonstances, des éléments complémentaires peuvent être demandés, notamment des photographies du colis, de l’emballage ou du produit concerné.

Les demandes liées à un article endommagé, incorrect ou perdu peuvent également être traitées conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Informations relatives à l’adresse de livraison

Le client doit s’assurer que l’adresse renseignée lors de la commande est complète, exacte et utilisable pour la livraison.

Une adresse erronée, incomplète ou imprécise peut entraîner un retard d’acheminement ou empêcher la remise correcte du colis par le transporteur.

Si vous souhaitez modifier votre adresse après avoir passé commande, nous vous invitons à nous contacter rapidement. Toutefois, lorsqu’une commande a déjà été expédiée, toute modification dépend de son état d’acheminement et des possibilités proposées par le transporteur.

Nous ne pouvons donc pas garantir qu’un changement d’adresse pourra être effectué après expédition.

Modification ou annulation après expédition

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander une annulation selon les conditions applicables.

Une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée par la procédure prévue pour les commandes non expédiées.

De même, les modifications concernant les informations de livraison peuvent être limitées une fois le colis expédié, selon les procédures du transporteur.

Lorsque l’expédition a déjà eu lieu, les droits légaux de rétractation ainsi que les procédures applicables de retour et de remboursement restent disponibles conformément aux règles correspondantes.

Responsabilité concernant la livraison

Nous mettons en œuvre les mesures nécessaires afin d’assurer la préparation et l’expédition des commandes dans les conditions indiquées.

Cependant, certains événements extérieurs, tels que des perturbations du réseau logistique, des contraintes de transport ou des situations exceptionnelles, peuvent affecter les délais d’acheminement.

Lorsque nous sommes informés d’une difficulté liée à une livraison, nous faisons notre possible pour accompagner le client et rechercher une solution adaptée.

Le client reste responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Cette politique ne limite ni n’exclut les droits obligatoires reconnus aux consommateurs par les réglementations françaises et européennes applicables.

Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande ou un retard d’acheminement, vous pouvez contacter notre service client.

E-mail : contact@selaivor.com

Téléphone : +1 (503) 618-2743

Adresse : 1930 SE 6th St #202 Gresham OR 97080, United States

Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)