Politique de retours et de remboursements

Chez Selaivor, nous souhaitons mettre à disposition de nos clients en France une politique de retour et de remboursement transparente, accessible et simple à comprendre.

Cette politique établit une distinction entre le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation applicable et notre service après-vente permettant certains retours dans un délai de 30 jours.

Exercice du droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs en France et dans l’Union européenne, lorsque le droit de rétractation est applicable, vous bénéficiez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre souhait d’exercer ce droit, sans obligation de fournir une justification.

L’utilisation du droit de rétractation ne nécessite ni motif particulier ni validation préalable de notre part.

Pour exercer ce droit, vous pouvez envoyer votre demande par e-mail à contact@selaivor.com en indiquant clairement votre décision de vous rétracter. Après réception de votre demande, les informations nécessaires concernant le retour du produit vous seront communiquées.

Les conditions relatives au retour du produit, aux éventuels frais applicables et au remboursement sont traitées conformément aux dispositions légales françaises et européennes en vigueur.

Certaines catégories de produits ou certaines circonstances peuvent faire l’objet d’exceptions prévues par la réglementation applicable. Dans ces situations, les règles légales correspondantes s’appliquent.

Retours dans le cadre du service après-vente

En plus des droits prévus par la loi, Selaivor propose un service après-vente permettant de demander un retour dans un délai de 30 jours, sous réserve du respect des conditions applicables.

Ce délai de 30 jours correspond à un dispositif commercial distinct du délai légal de rétractation de 14 jours. Il ne modifie pas, ne remplace pas et ne réduit pas les droits accordés aux consommateurs par la législation en vigueur.

Pour effectuer une demande de retour après-vente, nous vous invitons à transmettre votre numéro de commande ainsi qu’une explication détaillée de la situation. Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la procédure adaptée.

Les demandes peuvent notamment concerner un article présentant un problème relevant du service après-vente, un produit reçu différent de celui commandé ou toute autre situation répondant aux conditions de retour applicables.

Demande d’annulation d’une commande

Si votre commande n’a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Lorsque l’annulation peut être effectuée conformément aux conditions applicables, le montant payé pour la commande concernée sera remboursé intégralement.

Une commande ayant déjà été expédiée ne peut généralement plus être annulée selon la procédure applicable aux commandes non expédiées.

Dans ce cas, vous pourrez, lorsque les conditions sont réunies, utiliser la procédure de rétractation légale ou la procédure de retour après-vente après réception du produit.

Article reçu endommagé, incorrect ou présentant un défaut

Si le produit reçu est endommagé lors du transport, ne correspond pas à votre commande ou présente un problème relevant de notre responsabilité, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de nous permettre d’analyser la situation, nous pouvons vous demander certaines informations telles que votre numéro de commande, une description du problème et, si nécessaire, des photographies du produit ou de son emballage.

Après examen de votre demande, une solution adaptée pourra être proposée selon les circonstances, notamment un remboursement total ou partiel lorsque cela est applicable.

Lorsque le retour est lié à un défaut du produit, un dommage survenu pendant le transport ou une erreur de préparation de commande imputable à notre service, les frais de retour ne seront pas appliqués au client de manière injustifiée.

Procédure pour effectuer une demande de retour

Pour toute demande relevant du service après-vente, nous vous invitons à nous contacter principalement par e-mail à l’adresse suivante :

E-mail : contact@selaivor.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi qu’une description précise du problème rencontré.

Nous étudions chaque demande selon les informations disponibles, l’état de la commande et les conditions applicables. Lorsque le retour est accepté, nous vous transmettons les instructions nécessaires.

Cette procédure concerne uniquement les demandes de retour après-vente et ne constitue pas une condition préalable à l’exercice du droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Conditions de préparation du retour

Le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine et de protéger correctement l’article avant son expédition afin de réduire les risques de détérioration pendant le transport.

Un produit présentant des dommages causés par une mauvaise utilisation, une détérioration anormale ou ne respectant pas les conditions applicables au retour peut entraîner une diminution du montant remboursé ou, lorsque la réglementation l’autorise, un refus de remboursement.

Les droits légaux du consommateur restent toutefois applicables dans toutes les situations prévues par la loi.

Étiquette de retour

Lorsque l’utilisation d’une étiquette de retour est prévue dans le cadre de notre procédure, celle-ci peut être transmise sous format électronique.

Le client devra alors télécharger l’étiquette, l’imprimer et la fixer correctement sur le colis conformément aux indications fournies.

Une étiquette de retour n’est pas nécessairement incluse dans le colis initial envoyé au client.

Prise en charge des frais de retour

Dans le cadre d’un retour volontaire effectué au titre de notre service après-vente, les frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsque cette possibilité est prévue et autorisée par les conditions applicables.

Par exemple, lorsqu’un client souhaite retourner un produit pour une raison personnelle ne relevant pas d’un défaut ou d’une erreur de notre part, les frais liés au transport retour peuvent être supportés par le client ou déduits du montant remboursé selon les circonstances.

Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, d’un dommage lié au transport ou d’une erreur de livraison dont nous sommes responsables, les modalités de prise en charge des frais sont adaptées à la situation concernée.

Aucun montant forfaitaire de frais de retour n’est indiqué, car ceux-ci peuvent varier selon le type de retour, le produit concerné et les conditions de transport.

Modalités de remboursement

Après réception du produit retourné, et lorsque cela est nécessaire dans le cadre de la procédure applicable, nous procédons aux vérifications correspondantes.

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, celui-ci est généralement déclenché dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué, lorsque cela est possible, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte est généralement compris entre 1 et 3 jours, mais peut varier selon votre établissement bancaire, votre fournisseur de carte ou les délais de traitement financiers.

Nous ne pouvons donc pas garantir un délai bancaire exact pour la réception effective du remboursement.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, l’exercice du droit de rétractation, une annulation ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client.