Politique d’annulation des commandes

Avant de demander l’annulation

La possibilité d’annuler une commande dépend de son état au moment où la demande est reçue. Afin de distinguer clairement une commande encore en préparation d’une commande déjà expédiée, les modalités suivantes s’appliquent.

Commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.

Nous vous recommandons de transmettre votre demande dès que possible afin de permettre son traitement avant le début de l’expédition.

Pour faciliter l’identification de la commande, vous pouvez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires relatives à votre demande.

Lorsqu’une commande non expédiée est annulée conformément aux conditions applicables, le montant payé est intégralement remboursé.

Commande déjà expédiée

Une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée directement selon la procédure applicable aux commandes non expédiées.

Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du colis. Si vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation ou si votre situation répond aux conditions de notre politique de retour, vous pourrez utiliser la procédure correspondante après réception.

Cette distinction permet de traiter séparément les demandes d’annulation avant expédition et les demandes intervenant une fois que le produit est déjà engagé dans le processus de transport.

Droit légal de rétractation

La présente politique d’annulation ne limite pas le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs.

Lorsque ce droit s’applique, le consommateur dispose généralement d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation conformément aux dispositions françaises et européennes applicables.

Le droit de rétractation est distinct d’une demande d’annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée. Il doit être exercé selon les modalités prévues par les règles applicables aux retours et remboursements.

Comment effectuer une demande

Pour une commande non expédiée, vous pouvez nous contacter de préférence par e-mail.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de communiquer :

le numéro de commande ;

les informations permettant d’identifier la commande ;

les informations utiles concernant votre demande d’annulation.

Nous vérifierons l’état de la commande afin de déterminer si elle est toujours en phase de préparation ou si elle a déjà été expédiée.

Si la commande peut encore être annulée, nous procéderons au traitement correspondant.

Si elle a déjà été expédiée, nous vous indiquerons les possibilités applicables à votre situation.

Traitement du remboursement

Lorsqu’une commande non expédiée est annulée conformément aux conditions applicables, le remboursement du montant concerné est effectué intégralement.

Le remboursement est traité au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, lorsque cela est possible.

Une fois la demande de remboursement traitée, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Après son lancement, le montant remboursé est généralement visible sur le compte du client dans un délai estimé de 1 à 3 jours, selon les délais appliqués par la banque, l’émetteur de la carte ou l’établissement financier concerné.

Ces délais d’apparition peuvent varier selon l’établissement financier et ne dépendent pas uniquement du traitement effectué de notre côté.

Modification d’une commande

Une demande de modification est différente d’une demande d’annulation.

Si vous souhaitez modifier certaines informations d’une commande avant son expédition, nous vous recommandons de nous contacter rapidement. La possibilité d’effectuer une modification dépend de l’état de préparation de la commande.

Après expédition, toute modification peut être limitée par le processus de transport et les possibilités opérationnelles du transporteur.

Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une modification demandée après l’expédition pourra être appliquée.

Problème concernant une commande reçue

Si un produit reçu est endommagé, incorrect ou présente un autre problème, cette situation peut relever de la procédure de retour ou de remboursement plutôt que d’une simple annulation.

Dans ce cas, contactez-nous afin que nous puissions vous orienter vers la procédure correspondant à la situation rencontrée.

Les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne applicable restent préservés.

Nous contacter

Si vous avez une question concernant l’annulation, la modification ou le remboursement d’une commande, vous pouvez nous contacter de préférence par e-mail.

E-Mail: contact@selaivor.com

Telefon: +1 (503) 618-2743

Adresse: 1930 SE 6th St #202 Gresham OR 97080, United States

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)